テレウェイヴリンクス　苦情

私自身は２年ほど前まで別業種で働いていて、そこでホームページ制作も担当していた時期があったんです。ですから、ホームページの効果については以前から強い確信を持っていました。テレウェイヴリンクスから案内があったのは今年（平成19年）の２月です。営業の方に「現在、製造業者があまりホームページをお持ちになっていませんので、早期導入することで他社様より一歩リードすることができます。また弊社では、単にホームページを作成するだけではなく、引合いが入ってくる為の検索エンジン対策や立上げ後のサポートまで、一貫してサポートさせて頂いております。」というお話には納得がいったし、何よりSEOをプロにお願いできる点に大きなメリットを感じたので、すぐに契約を決めました。新規顧客の開拓に繋げることで事業の安定化や拡大を図りたいと思っていました。製造業における営業というのは費用対効果の点でもなかなか難しいところがありますよね。ですから、お客様からお声を掛けていただくための足がかりとしてホームページを活用していきたいと考えていたんです。先ほどお話した短納期対応のアピールについては徹底的にこだわりました。トップページには当社設備の稼動状況をリアルタイムに公開する機能を設けていますが、そこへさらに“特急対応の受付可否”という項目を追加しています。稼動状況を公開するだけではお客様としてもいまひとつ問い合わせをしづらいのではないかと思い、何かもうひとつ、問い合わせをしやすくなるような仕掛けが必要と考えていたんです。現時点ですでに新規問い合わせを30件もいただいているし、そのうち13件は実際の受注に繋がりました（平成19年11月現在）。たとえばホームページで当社の設備ひとつを説明するにしても、「どんなことができる機械か」を細かく写真入りで案内するとか、あるいは当社では扱っていない製作工程について「別の外注先を紹介できます」といった案内を掲載するとか…。とにかく同業他社よりも情報量を増やすよう心掛けていました。内容については口頭やメールでご担当の方にいろいろとご説明しつつ、実際の制作はほとんどテレウェイヴリンクスにお任せしていました。「ここを変更して欲しい」といったちょっとした要望にも、とにかく気持ち良く対応して貰ったという実感があります。専門的な製造ノウハウについて説明しなくてはいけないような箇所も的を獲た内容に仕上げて貰いましたし、「ああ、勉強してくださったんだな」と…。ＳＥＯの効果は当社から強い要望をあげていたこともあり、素晴らしい効果に繋がりました。今では地域を特定せずに“旋盤加工”といったキーワードを入力するだけでも検索結果の１〜２ページ目に表示されるほどです。アクセス数も順調に伸びています。まさに右肩上がりの状態ですね。おかげさまで関東や九州からもお問い合わせをいただく機会があります。受注面で絶大な成果をあげて貰いましたから、今度は当社自身が製造技術をさらに伸ばしていく番になると思っています。それによってホームページでもより思い切ったアピールが可能になるし、それがまた新しい受注を生む…。そんな循環を生むために、これからもテレウェイヴリンクスにはさまざまな面で力を借りていきたいと思っています。